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FAQ

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Contattaci

Come posso pagare il mio ordine?

È possibile pagare un ordine con Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Discover, Postepay, Aura.

Cosa devo fare se non ho una carta di credito/debito o un account PayPal?

Se non si dispone di una carta oppure un conto Pay Pal, non è un problema! E’ possibile effettuare un bonifico bancario e indicare nella causale il numero del tuo ordine. Dovrai soltanto contattare il nostro Team di assistenza al cliente a [email protected]

Posso pagare alla consegna?

Il pagamento alla consegna non è attualmente accettato. Per ulteriori informazioni, è possibile inviare una e-mail a [email protected] per richiedere informazioni in merito.

Perchè il mio pagamento è stato rifiutato?

Controllate i dettagli della vostra carta di credito o il vostro conto PayPal. Assicuratevi che le informazioni siano corrette; ad esempio, la data di scadenza e l’indirizzo di fatturazione
Assicuratevi di inserire il codice di sicurezza in modo corretto. Si tratta del numero a tre cifre che si trova sul retro della carta; L’emittente della carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. Controllate con la vostra banca o PayPal;

Se avete seguito tutti i passaggi precedenti, provate a utilizzare un’altra forma di pagamento.
Se i fondi non sono disponibili sul tuo account, è possibile che la tua banca o PayPal abbiano rifiutato il pagamento, oltre che per motivi di sicurezza. Per ulteriori informazioni, contattare direttamente la tua banca o PayPal.

Posso cancellare il mio ordine?

È possibile annullare un ordine fino a 2 ore dopo la sua convalida, in modo da poter ricevere il rimborso completo.

Non ricordo il mio numero di ordine, cosa posso fare?

Puoi trovare il numero del tuo ordine nell’e-mail di conferma. Inizia con il simbolo # ed è composto da cinque cifre.
Se non riesci a trovarlo, contatta il nostro team di assistenza al cliente via mail all’indirizzo [email protected] o per telefono +39 045 245 6557. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è l’email che hai usato per effettuare l’ordine ed un nominativo.

Cos'è una gift card?

E’ una sorta di credito online che è possibile utilizzare una volta al checkout.
Se spendi più del valore della tua Gift Card, dovrai pagare il sovrapprezzo utilizzando una carta di credito o di debito.
Devi inserire il codice esattamente come ti è stato dato, senza spazi.
La Gift Card non ha scadenza quindi hai tutto il tempo per spendere l’intero importo del tuo buono regalo.

Come si utilizza un codice sconto?

Puoi utilizzare il tuo codice sconto nella sezione del check-out. Troverai un’area specifica dove inserirlo.
“Gift Card” e “Promo Code” possono essere combinati e utilizzati in un’unica transazione. D’altra parte due o più codici promozionali non possono essere usati insieme.

Effettuate consegne internazionali?

Le nostre consegne sono disponibili per la maggior parte dei paesi e isole. Si specifica che la consegna alle aree di difficile accesso potrebbe richiedere più tempo del previsto.

Posso monitorare il mio ordine?

Per le spedizioni nazionali collaboriamo con Bartolini: se lo stato indica ” no results found” significa che il tuo ordine non è ancora stato prelevato dal corriere e non è tracciabile. Non appena il pacco lascierà il nostro magazzino, sarai in grado di seguirlo tramite il seguente link: http://as777.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm

Per le spedizioni internazionali collaboriamo con DHL corriere: se lo stato indica Not found” o “Shipment not yet picked up” significa che il tuo ordine non è ancora stato prelevato dal corriere e non è tracciabile. Non appena il pacco lascierà il nostro magazzino, sarai in grado di seguirlo tramite il seguente link: http://www.dhl.it/it/express/ricerca.shtml.

Gli ordini diretti in Russia vengono spediti tramite EMS Standard Post e possono essere monitorati tramite il seguente link: http://www.russianpost.ru/tracking20/english.htm

Il tuo numero di tracciabilità ti fornirà informazioni esatte sullo stato del tuo ordine.

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

PER LE CONSEGNE NAZIONALI non è possibile. Il nostro corriere Bartolini è molto veloce nel preparare il tuo ordine, il che significa che non possiamo apportare modifiche una volta che l’hai effettuato. Ciò include la modifica dell’opzione di consegna, dell’indirizzo di consegna o del metodo di pagamento.

PER LE CONSEGNE INTERNAZIONALI è possibile. Se si desidera modificare l’indirizzo di spedizione precedentemente fornito, è possibile utilizzare l’applicazione DHL “on demand delivery” (https://delivery.dhl.com/prg/jsp/index.xhtmlctrycode=IT) che consente di reindirizza il tuo pacco e persino rimandare la spedizione. Oppure puoi semplicemente metterti in contatto con il nostro team di assistenza al cliente.

Come posso effettuare un reso?

È possibile restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla data di ricevimento del pacco. È possibile restituire il pacco utilizzando qualsiasi servizio postale. Poiché il pacco rimane sotto la tua responsabilità fino a quando non arriva presso di noi, ricorda di chiedere la prova della spedizione (contenente il numero di tracciamento). Per maggiori informazioni consulta la sezione “politica sui resi”.

Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto un articolo difettoso o diverso da quell ordinato, ci scusiamo per l’inconveniente.
Si prega di contattare il nostro Customer Care al più presto a [email protected] fornendo: il numero dell’ordine, il nome dell’articolo e una breve descrizione. Consigliamo inoltre di allegare delle fotografie al fine di poter verificare la natura dell’errore.

Avete ricevuto gli articoli che ho restituito?

Dipende dal metodo di spedizione utilizzato. Una spedizione può richiedere fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e festivi esclusi) per raggiungere il nostro magazzino.Una volta consegnato il pacco nel nostro magazzino, ci occorreranno circa 5 giorni lavorativi per elaborarlo.

Avete negozi fisici in Italia o all'estero?

Al momento non abbiamo un negozio fisico. I nostri prodotti sono disponibili esclusivamente online.

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